Gründe für einen guten kreativen Workflow-Prozesses
Jedes Unternehmen, das kreative Arbeit leistet, hat Leistungen zu erbringen und Fristen einzuhalten. Diese Leistungen – die kreative Arbeit selbst – und ihre Fristen können ständig unterbrochen werden, wenn es keinen Prozess dafür gibt, um die Arbeit zu beginnen, zu entwickeln und zu genehmigen. Alle Beteiligten müssen wissen, welche Details das Projekt enthält, was erforderlich ist, um es voranzubringen, wer seinen Beitrag geleistet hat und wer nicht und ob das Projekt pünktlich fertiggestellt werden kann.
Ein kreativer Workflow-Prozess, der die gesamte Arbeit verfolgt und steuert, kann dazu beitragen, Missverständnisse zu vermeiden und gleichzeitig Zeit und Geld zu sparen. Zu den Organisationen, die routinemäßig kreative Workflow-Prozesse umsetzen, gehören Grafikdesignfirmen, Werbeagenturen und digitale Kreativagenturen (manchmal auch einfach als digitale Agenturen bezeichnet). Aber auch viele andere Unternehmen setzen den Prozess ein, um effizienter zu werden. Einige Unternehmen haben einen eher altmodischen kreativen Workflow implementiert, der sich auf E-Mails, Tabellen, Meetings und kontinuierliche Kommunikation beschränkt. Andere verwenden Software oder Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen, um den Workflow zu verwalten
Was ist kreatives Workflow-Management?
Kreatives Workflow-Management ist ein weiterer Begriff für den Prozess der Workflow-Nachverfolgung bei kreativen Projekten. Einige Menschen verwenden auch den Begriff Creative Operations.
Die Phasen des kreativen Workflows
Wenn Sie die Phasen des kreativen Workflow-Prozesses kennen, können Sie Ihre Arbeit besser in überschaubare Abschnitte einteilen. Die wichtigsten Phasen des kreativen Workflow-Prozesses sind Definition und Ideenfindung, Erstellung, Überprüfung und Genehmigung sowie Einführung.
Hier finden Sie weitere Informationen zu jeder Phase:
- Definition und Ideenfindung: Legen Sie den Bedarf für das Produkt fest und definieren Sie dann allgemeine Ideen dafür.
- Erstellung: Definieren Sie die Spezifikationen des Produkts und kreieren oder konstruieren Sie es dann.
- Überprüfung und Genehmigung: Sammeln Sie Feedback und Genehmigungen von internen und externen Stakeholdern.
- Einführung: Das Produkt ist jetzt verfügbar.
Lesen Sie weiter für mehr Details zu jeder Phase.
Erste Phase: Definition und Ideenfindung
In der ersten Phase wird der Bedarf für das Produkt definiert, eine allgemeine Vorstellung des Produkts detailliert beschrieben und eine Struktur für die effektive Erstellung des Projekts festgelegt. Diese Phase kann die folgenden Aufgaben umfassen:
- Erstellen Sie das originale kreative Briefing, das den Zweck des Produkts, seine Ziele, seine voraussichtliche Zielgruppe, das Gesamtbudget und den Zeitplan sowie andere grundlegende Informationen enthält.
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Verwenden Sie diese kostenlose, anpassbare Vorlage, um ein umfassendes kreatives Briefing für einen Kunden zu erstellen. Die Vorlage enthält Abschnitte für den Namen des Kunden, Kontaktinformationen, Projektziele und Zielgruppe sowie detailliertere Informationen zu allen Marketingmaterialien wie Anzeigentexte, Veranstaltungs- und Werbematerialien und soziale Medien.
Weitere Ressourcen finden Sie in unserer Übersicht mit kostenlosen Vorlagen für kreative Kundenbriefings.
- Führen Sie ein erstes Kickoff-Meeting mit allen Personen durch, die am Projekt beteiligt sein werden.
- Legen Sie Ziele fest und definieren Sie Messzahlen für das Projekt. Sie können den Ansatz der SMART-Ziele verwenden, der dazu animiert, sich Ziele zu setzen, die spezifisch, messbar, ausführbar, realistisch und terminiert sind.
- Definieren Sie Projektmeilensteine und legen Sie Messzahlen fest, um den Projekterfolg zu messen.
- Legen Sie die Struktur Ihres Teams und die Verantwortlichkeiten der Teammitglieder fest.
- Identifizieren Sie Hürden und Risiken, um das Projekt effektiv umzusetzen. Mehr über Risikomanagement von Projekten erfahren Sie in unserem umfassenden Leitfaden mit Tipps und bewährten Vorgehensweisen von Experten.
- Informieren Sie sich über die Konkurrenten Ihres Kunden, um herauszufinden, wie sich das Produkt von anderen abheben kann.
- Identifizieren und verwenden Sie nützliche Tools, beispielsweise kreative Projektvorlagen und visuelle Zeitachsen.
- Richten Sie eine Struktur ein, um die Arbeitslast des Projektteams zu verwalten.
- Beginnen Sie, zusammen mit Ihrem Team und dem Kunden an einem Moodboard zu arbeiten, das eine Sammlung von Bildern und Wörtern ist, die das endgültige Aussehen und die Wirkung des fertigen Produkts grob definiert.
- Besprechen Sie die Erwartungen Ihres Kunden in Bezug auf das, was das Endprodukt leisten kann.
Zweite Phase: Erstellung
Die zweite Phase umfasst die eigentliche Arbeit an der Erstellung des Produkts. Die Phase kann folgende Aufgaben umfassen:
- Generieren Sie Ideen mit dem Team durch Brainstorming und andere Techniken.
- Hillary Kelbick, Vorsitzende und Chief Executive Officer von MKP Communications, sagt, dass das ursprüngliche Brainstorming-Meeting von entscheidender Bedeutung ist. Außerdem ist es wichtig, den Ton des Meetings auf striktes Brainstorming zu beschränken: „Zu diesem Zeitpunkt gibt es keine schlechten Ideen“, rät sie. „Die Regel ist, dass wir alles aufschreiben – auch wenn es dumm klingt. Je mehr Ideen Sie haben, umso besser. Zu diesem Zeitpunkt ist nichts dumm, denn Sie wissen nicht, wie die kreative Energie zustande kommen wird. Nehmen Sie alles an.
“ Mehr über Brainstorming-Techniken erfahren Sie in unserem Leitfaden zu motivierenden Brainstorming-Ansätzen. - Erstellen Sie eine Chronik und teilen Sie all diese Ideen mit dem Team.
- Analysieren Sie ähnliche Produkte auf dem Markt und lernen Sie daraus, auch von den Konkurrenten Ihres Kunden.
- Entwickeln Sie ein kollaboratives Arbeitsumfeld – nicht nur, indem Sie Mitarbeiter einstellen, die gut mit anderen zusammenarbeiten, sondern auch durch regelmäßige kurze Meetings, um Ziele und Fortschritte zu besprechen. Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um andere Strukturen zu etablieren, die Ihr Team zur Zusammenarbeit motivieren.
- Nutzen Sie Kollaborationssoftware und andere Tools, die Ihrem Team helfen können, effektiver zusammenzuarbeiten.
- Geben Sie Ihrem Kunden regelmäßig Updates zu den Ideen Ihres Teams und berücksichtigen Sie die Reaktionen vom Kunden zu den vorgestellten Ideen und möglichen Richtungen für das Projekt.
- Laut Kat Yowell, Senior Designer bei Lucid Agency, einer Agentur für digitales Marketing mit Büros in Phoenix und Chicago, kann ihr Team bereits in der Anfangsphase schriftliche Inhalte oder eine Designidee für den Kunden freigeben. Beim Erstellen einer Website zum Beispiel wird das Team wahrscheinlich Wireframes einer potenziellen Website oder Internetseite freigeben – ein Design, das zeigt, welche Elemente und Oberflächenelemente auf wichtigen Seiten existieren werden. Das Team kann auch eine bereits vollständig entwickelte Seite freigeben, um dem Kunden „eine Vorstellung davon zu geben, wie es aussehen wird, bevor wir mit dem Rest beginnen.“
Es geht nur darum, beim Kunden nachzufragen, um „sicherzustellen, dass wir auf dem richtigen Weg sind“, fügt Yowell hinzu. - Betrachten Sie eine Reihe von Inhaltsversionen desselben Gesamtprodukts. Sie können die Informationen zum Beispiel für eine Broschüre für eine kleinere Infografik, ein Foto, einen Instagram-Post usw. verwenden.
- Verwalten Sie Ihre Designdateien effektiv und stellen Sie sicher, dass Sie für alle Dateien eine strenge Namenskonvention einhalten.
- Erstellen Sie eine Arbeitsplatzstruktur, die den Mitarbeitern hilft, ihre Arbeit zu priorisieren.
- Stellen Sie sicher, dass die Teammitglieder alle Fristen während der Entwicklung des Projekts einhalten.
- Erstellen Sie Statusberichte, die die Entwicklung des Projekts detailliert darstellen.
- Kommunizieren Sie weiterhin mit Ihrem Kunden und geben Sie regelmäßige Status-Updates.
- Verfolgen Sie die Zeit, die alle Teammitglieder für das Projekt aufwenden, um die Arbeitsbelastung besser zu verstehen. Messen Sie den Zeitaufwand anhand des Gesamtbudget und verwenden Sie diese Daten, um Ihrem Kunden eine detaillierte Rechnung auszustellen.
Dritte Phase: Überprüfung und Genehmigung
Diese Phase umfasst die tatsächliche Entwicklung des Produkts und kann die folgenden Handlungselemente beinhalten:
- Holen Sie sich die endgültige interne Genehmigung Ihres Vorgesetzten für das Produkt ein, um es dann an Ihren Kunden zu senden. Mehr über die Einrichtung eines effektiven Genehmigungsprozesses in Ihrem Unternehmen erfahren Sie in unserem Leitfaden zur Erstellung eines effektiven Genehmigungsworkflows.
- Geben Sie Inhalte für Ihren Kunden frei. Dies erfordert möglicherweise die Verwendung von Tools, mit denen Sie große Video- oder Designdateien übertragen können.
- Bewerten Sie Ihre Überprüfungszyklen und erstellen Sie dann eine Struktur, damit alle Beteiligten die notwendigen Grenzen für die Anzahl der Zyklen kennen.
- Verwenden Sie Designprüfungssoftware und andere Tools, die das Feedback von verschiedenen Personen zentralisieren können und stets Klarheit über die aktuellste Version des Produkts schaffen.
- Sammeln Sie Design- und sonstiges Feedback von Kunden und verwenden Sie eine Struktur, um dieses Feedback zu verwalten, zu organisieren und darauf zu reagieren.
- Verfolgen Sie den Umfang und das Niveau des Feedbacks und stellen Sie fest, ob es in die Richtlinien des ursprünglichen Vertrags passt oder ob Sie möglicherweise zusätzliche Zeit in Rechnung stellen müssen.
- Verwenden Sie ein Projektmanagement- und Kommunikationstool – anstatt E-Mails – für effizientere Diskussionen, sowohl intern als auch mit dem Kunden.
- Sichern Sie sich die endgültige Genehmigung des Produkts durch Ihren Kunden.
Vierte Phase: Produkteinführung:
Die letzte – und spannendste – Phase ist die Produkteinführung. Dazu gehört in der Regel die Verteilung von Drucksachen, die Veröffentlichung eines Videos oder die Bereitstellung digitaler Materialien im Internet. Danach müssen Sie möglicherweise die folgenden Aufräumarbeiten durchführen:
- Senden Sie Rechnungen an Ihren Kunden basierend auf Ihrem Vertrag.
- Halten Sie Ihren Kunden zufrieden, indem Sie alle Fragen schnell beantworten und eine gute Nachkommunikation pflegen.
Vorlage für einen kreativen Workflow
Vorlage für einen kreativen Workflow herunterladen
Microsoft Excel | Microsoft Word
Verwenden Sie diese Vorlage, um den Fortschritt der übergeordneten Phasen und Aufgaben während Ihres kreativen Workflows nachzuverfolgen. Die Vorlage enthält Abschnitte, in der Sie den Eigentümer, das Fälligkeitsdatum und den Status übersichtlich auflisten und angeben können, ob die Aufgabe bereits überfällig ist. Fügen Sie die Aufgaben hinzu oder ändern Sie sie entsprechend den Anforderungen Ihres Workflows.
Bewährte Vorgehensweisen zur Einrichtung eines effektiven kreativen Workflow-Prozesses
Um einen effektiven kreativen Workflow einzurichten, empfehlen Experten, den Umfang zu klären, den Workflow grafisch darzustellen, Workflow-Software zu verwenden, regelmäßige Kontrollmeetings abzuhalten und die Effektivität des Workflows zu messen. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Teammitglieder Ihrem Workflow tatsächlich folgen können.
Im Folgenden finden Sie einige wichtige allgemeine Workflow-Prozessschritte, die Sie berücksichtigen sollten:
- Klären Sie Umfang, Zielsetzung(en) und Strategie mit dem Kunden: Zu Beginn eines Projekts müssen Sie die Projektziele und den grundlegenden Plan zur Erreichung dieser Ziele formell klären – am besten durch ein schriftliches Dokument, dem alle zustimmen.
„Wenn wir einen Auftrag bekommen, muss der Projektmanager mit dem Kunden genau klären, was kommuniziert werden soll – und welche Ziele dabei wichtig sind“, erklärt Kelbick. Die Agentur mit Sitz in New York ist spezialisiert auf Marketing, Produktstrategie und Kommunikation für Finanzinstitute.
Kelbick sagt, dass ihre Firma eine Strategieerklärung für das Projekt vorbereitet, die laut ihrer Aussage „dem Kunden präsentiert und von ihm überprüft wird – sodass alle sich darüber einig sind, was wir kommunizieren wollen.“ - Klären Sie die Zuständigkeiten: Legen Sie Ihre Teamhierarchie fest und klären Sie dann, wer welche Rolle bei der Entwicklung, Genehmigung und Fertigstellung der Arbeit hat. Es ist wichtig, dass Sie dabei die Persönlichkeit Ihres Unternehmens berücksichtigen. Wenn einige Mitarbeiter während des gesamten Prozesses eher stark beteiligt sind, während andere nur an wichtigen Meilensteinen teilnehmen möchten, sollte Ihr Plan dies berücksichtigen.
Sie werden wahrscheinlich einen Projektmanager ernennen wollen. Legen Sie dann fest, welche Teammitglieder das Projekt in jeder Phase seiner Entwicklung genehmigen müssen. - Erstellen Sie ein Workflow-Diagramm: Für jedes spezifische Projekt ist es hilfreich, ein Diagramm oder eine Grafik zu erstellen, das die Phasen des Prozesses sowie die erforderlichen Genehmigungen, Beiträge und andere Aktionen zeigt. Achten Sie auf das sich gegenseitig ausschließende und insgesamt erschöpfende MECE -Prinzip (mutually exclusive and collectively exhaustive), das von der Unternehmensberatung McKinsey & Company entwickelt und in einer Vielzahl von Geschäftspraktiken verwendet wird. Im Wesentlichen sollten Sie Informationskategorien so gruppieren, dass sie sich nicht überschneiden und Ihre Bewertung alle möglichen Kategorien umfasst. Im Kontext des kreativen Workflows bedeutet MECE, dass es keine Unklarheiten darüber geben sollte, welche Anforderungen gestellt werden und wer in den einzelnen Phasen dafür verantwortlich ist und dass der Workflow jeden Aspekt des Projekts von Anfang bis Ende abdeckt.
Ed Burgoyne, Gründer und Lead Advisor von Makr Consulting, hilft Unternehmen dabei, eine breitere Bewertung der Workflow-Prozesse im Allgemeinen durchzuführen – unabhängig von einem bestimmten Projekt.
- „Manchmal ist der Prozess, einfach zusammenzukommen und zu schauen, wie die Dinge derzeit funktionieren, für die Mitarbeiter sehr aufschlussreich“, sagt er. Er erklärt, dieser Prozess helfe Unternehmen, sich selbst die Frage zu stellen: „‚Wie machen wir das, was wir tun? Warum machen wir das so? Ist das sinnvoll? Wie beschreiben wir, was wir tun?‘“
- Sorgen Sie für die Zustimmung des Teams zum Workflow-Prozess: Es ist wichtig, dass jeder von Anfang an die Struktur und die Details Ihres Workflow-Prozesses versteht und damit einverstanden ist. Wenn Burgoyne mit Unternehmen zusammenarbeitet, um ihnen zu helfen, ihre Arbeitsprozesse zu verstehen und zu verbessern, weiß er: „Wir können den ganzen Tag lang Prozesspläne erstellen. Aber das Verhalten ist sehr, sehr wichtig. Wie handeln wir? Wir müssen Veränderungsprozesse unter Berücksichtigung des Verhaltens steuern. Ich kann den ganzen Tag lang Veränderungsprozesse [empfehlen] und sie an die Wand hängen. Aber wenn sich die Leute nicht daran halten“, erklärt er, „werden sie nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen.“
Burgoyne schlägt daher vor, dass Unternehmen zusammen mit ihrem gesamten Team erarbeiten, wie sie ihre Arbeitsprozesse strukturieren wollen – dies ermöglicht die Zustimmung aller Beteiligten von Anfang an. - Verwenden Sie eine Software für kreative Workflows/kreatives Projektmanagement: Während einige Unternehmen einen kreativen Workflow-Prozess ohne Software implementieren und verfolgen können, glauben viele Experten, dass die Software äußerst hilfreich sein kann, um die Prozesse nachzuverfolgen und Unklarheiten zu vermeiden.
Ein Unternehmen kann Software verwenden, um die gesamte schriftliche Kommunikation in die Software zu integrieren, Kalenderelemente und Erinnerungen zu integrieren und es viel einfacher und effizienter zu machen, Aufgaben für das Projekt zu überwachen und zu genehmigen und die Arbeit zu überprüfen. - Legen Sie fest, wie und wann Überprüfungen und Genehmigungen stattfinden sollen: Stellen Sie klar, wer jede Phase des Projekts überprüft und Beiträge liefert sowie wann diese Beiträge und alle erforderlichen Genehmigungen fällig sind. Sie werden wahrscheinlich die Anzahl der Bewerter und Überprüfungsrunden begrenzen wollen. Achten Sie darauf, für jede Überarbeitung eine Namenskonvention festzulegen, damit jeder weiß, welcher Entwurf der aktuellste ist.
- Halten Sie Kontrollmeetings ab: Auch wenn Sie Software und andere digitale Kommunikationsmittel verwenden, ist es hilfreich, regelmäßige Meetings mit dem Team abzuhalten, um sicherzustellen, dass das Projekt vorankommt und im Zeitplan bleibt.
- Verfolgen Sie die Produktivität und andere Messzahlen: Es kann nützlich sein, verschiedene Messzahlen für Ihre kreativen Projekte nachzuverfolgen, darunter die Anzahl der erhaltenen Anforderungen für Kreativprojekte, die Versionen pro Projekt, die Zeit bis zur Genehmigung und die Gesamtdauer des Projektzyklus.
Kreativer Workflow in den Projektphasen
Ihr Team sollte auch die folgenden wichtigen Punkte in den verschiedenen Phasen des Projekts berücksichtigen.
- Projektbeginn: Verwenden Sie einen formellen Projektanforderungsprozess und stellen Sie sicher, dass Ihr internes Team diesen befolgt.
- „Eine der tragenden Säulen ist der anfängliche Anforderungsprozess“, sagt Brian Bosche, Senior Product Manager bei Smartsheet und Gründer und ehemaliger CEO von Slope, einem Unternehmen, das Software für kreativen Workflow entwickelt hat und jetzt Teil von Smartsheet ist. „Es ist wirklich wichtig, dass die Personen wissen, wohin sie sich wenden müssen, um eine Anfrage zu stellen. Der Aufnahmeprozess ist wirklich wichtig.“
Der Aufnahmeprozess stellt sicher, dass jeder alle Projekte versteht, die beginnen sollen, und gibt allen zu Beginn die erforderlichen Informationen, so Bosche weiter. - Projektentwicklung: Verfolgen Sie den Arbeitsaufwand für verschiedene Aufgaben innerhalb des Projekts, gleichen Sie die Arbeitsbelastung nach Möglichkeit aus und stellen Sie sicher, dass der Zeitplan bestimmte Teammitglieder mit hohen Arbeitslasten berücksichtigt.
Yowell der Lucid Agency sagt, dass ihre Organisation wöchentlich Meetings abhält, um zu bewerten, woran jeder Designer oder ein anderes Teammitglied arbeitet. Die Agentur verwendet eine Software, die jeder Aufgabe zwischen einem und drei Punkten zuweist, je nachdem, wie lange die Aufgabe dauern wird. „[Dies] gibt uns einen Blick über die Aufgaben aus der Vogelperspektive; mit diesem Zahlensystem können wir herausfinden, wie wir Aufgaben bei Bedarf umverteilen können“, erklärt sie. - Kundenüberprüfung und -genehmigung: Kommunizieren Sie den Kunden, wie der Überprüfungsprozess am besten funktioniert (einschließlich der Fristen), und seien Sie sich der vom Kunden verursachten Verzögerungen bewusst.
Die größten Fehler bei der Verwaltung kreativer Workflows
Experten innerhalb und außerhalb von Agenturen sagen, dass Unternehmen häufig Fehler bei der Strukturierung oder Verwaltung kreativer Workflows machen. Hier sind einige der häufigsten Fehler:
- Vernachlässigung des potenziellen Beitrags des Kunden zu den Designarbeiten. „Zu Beginn meiner Karriere war mein größter Fehler, zu denken, dass der Kunde nichts weiß“, sagt Yowell. Sie fügt hinzu, dass sie dachte: „‚Wie können Sie es wagen, mit Veränderungen zurückzukommen – Sie wissen gar nicht, wovon Sie sprechen.‘ Das ist aber falsch.“ Der Kunde versteht die Persönlichkeit seines Unternehmens und den Tenor der Branche, in der er tätig ist, sagt sie. Er versteht zum Beispiel, dass ein ausgefallenes Website-Design für ein Maschinenbauunternehmen möglicherweise nicht funktioniert.
- Keine regelmäßigen Berührungspunkte mit dem Original und keine Entwicklung der Gesamtrichtung des Designs. „Mit einer Reihe von (Web-)Seiten aufzutauchen, noch bevor der Kunde auch nur ein einziges Design gesehen hat, kann sehr nach hinten losgehen“, sagt Yowell.
- Erstellung eines kreativen Workflow-Prozesses aus der Perspektive einiger Akteure, ohne die Sichtweisen aller Beteiligten zu integrieren. Burgoyne erklärt, dass Projektmanager oder andere Agenturleiter einen Workflow-Prozess strukturieren können, der für sie sinnvoll ist, aber wichtige Überlegungen von anderen, die jeden Tag die Arbeit erledigen, nicht berücksichtigen. „Wenn man sich einen Prozess ansieht und einen Prozess entwickelt, müssen wir wirklich mit den Personen zusammenarbeiten, die am Prozess selbst beteiligt sind, um einen Prozess zu schaffen, der tatsächlich funktioniert“, sagt er. „Es ist wirklich wichtig, den Prozess aus einer Systemperspektive zu betrachten und zu sehen, wie die verschiedenen Teile zusammenkommen.“
Diese Einbindung ist auch dann von entscheidender Bedeutung, wenn die neue Prozessstruktur erhebliche Änderungen in der Art und Weise bedeutet, wie das Unternehmen seine Arbeit leistet. „Menschen können sehr abgeneigt gegenüber Veränderungen sein, an denen sie nicht beteiligt sind“, rät Burgoyne.
Beratung zum kreativen Workflow und zum Aufbau funktionsübergreifender Teams
Burgoyne von Makr Consulting sagt, Kreativagenturen und Unternehmen müssen erkennen, dass ihr Workflow-Prozess und ihr Management für die Identität ihres Unternehmens unerlässlich sind.
„Es geht darum, wie man tatsächlich Probleme löst und wie man die Welt betrachtet. Was hat Priorität und was nicht?“, erklärt er. „Ihr Prozess ist ein großer Teil dessen, wer Sie sind. [Und] der Prozess bestimmt die Qualität unseres Produkts und die Qualität unserer Leistung.“
Burgoyne schreibt auf seinem professionellen Blog Adsubculture über kreative Workflow-Prozesse. Er führt mehrere Bereiche an, die bei der Verbesserung des kreativen Workflows hilfreich sind. Dazu gehören:
- Verstehen traditioneller Frameworks für das Projektmanagement
- Verstehen, wie Projektmanagementmethoden wie der Wasserfallansatz oder die Agile-Methode beim kreativen Workflow helfen können. Erfahren Sie mehr über die Wasserfallmethode und über agiles Projektmanagement.
- Verstehen des Aufbaus funktionsübergreifender Teams, in denen Mitglieder aus verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten
- Verstehen der Struktur und Organisation von Werbeagenturen
- Verstehen der verschiedenen Strukturen des Workflows für kreative Produktion und Dienstleistungen
So gehen Sie mit Kunden um, die Ihren kreativen Workflow-Prozess ändern wollen
Ein Kunde wird manchmal einige Aspekte eines Projekts ändern wollen, was Ihren Workflow-Prozess erheblich verändern kann. Da es sich um Ihren Kunden handelt, müssen Sie manchmal auf seine Anforderungen eingehen. Manchmal kann das Entgegenkommen bei vorgeschlagenen Änderungen jedoch den Prozess stören und das Endprodukt beeinträchtigen. In solchen Situationen müssen Sie möglicherweise ein wenig gegen den Wunsch des Kunden vorgehen – höflich und mit einer guten Erklärung natürlich.
- Seien Sie höflich: Versuchen Sie immer, den Standpunkt des Kunden zu verstehen, bevor Sie zu schnell reagieren. Versuchen Sie, ruhig, verständnisvoll und höflich zu sein, wenn Sie die Bedeutung Ihres Prozesses erklären.
- Reden Sie nicht um den heißen Brei herum: Geben Sie nicht so leicht auf, wenn Ihr Kunde auf Änderungen besteht, von denen Sie wissen, dass sie dem Projekt schaden. Erklären Sie die Struktur Ihres Prozesses und wie dies dem Endprodukt zugutekommt.
- Bieten Sie Alternativen an: Versuchen Sie, ein Gefühl für die zugrunde liegenden Bedenken des Kunden bei der Änderungsanfrage zu bekommen. Dann bieten Sie Alternativen an, die diese Bedenken zerstreuen könnten, ohne Ihren Workflow-Prozess zu ändern.
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